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新浪网友21662500定制的投诉
东风日产奇骏厂家承诺车机OTA无法在线更新
新浪网友21662500
2025-01-03 12:43:00
已回复
投诉车款：e-POWER 超混双电机 四驱 至尊版
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
2024年11月26日到12月6日，厂家承诺将给超混奇骏全部推送OTA，目前到2025年1月3日，依旧一部分车主没有收到车机。多次追问客服，才告知推送服务器出现问题，在一个月内，客服都是回复会修复，等通知，不给准确的恢复时间，到2025年1月3日，干脆让我们去专营店升级，并且说是目前最新方法。东风日产厂家为什么做不到所有用户消费者享受统一的在线升级服务，出现问题也没有积极解决问题和给出确定时间节点，最后甚至摆烂，让用户去专营店升级，来弥补他们的错误,我们的时间成本和用车成本谁来保障。
厂家无视用户需求，多次虚假宣传和承诺，之前宣传会有手机互联，也在为了卖新车的情况下，砍掉推送手机互联功能（hicar），无视老用户的权益和无视自己的服务承诺。
投诉来源：车质网
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