2019年、2020年多次向4S店反映过方向机异响的问题，多次仅采用对方向盘下转向节注入润滑油的方式进行处理，未能解决异响的问题。2021年向4S店反映问题时，工作人员表示厂家针对方向机异响缺陷问题有售后政策，但必须先进行涂抹润滑脂进行处理，后期如还存在异响，再给予免费更换方向机的服务。现2024年5月再次出现明显异响，2024年7月进4S店要求给予更换方响机，被告知厂家于2023年终止了针对此缺陷问题的售后服务政策，现只能进行自费维修。方向机缺陷解决方案实施全过程中未给与任何通知及回访，厂家这种终止产品缺陷解决方案，拒不解决产品缺陷的做法已涉嫌违法。第一次投诉无回复、第二次投诉无回复、第三次投诉无回复、第四次投诉无回复、第五次投诉无线下回复、第六次投诉无回复、第七次投诉无回复，第八次投诉无回复，第九次投诉无回复，第十次投诉无回复，第十一次投诉无回复，第十二次投诉无回复，第十三次投诉无回复，第十四次投诉无回复，第十五次投诉无回复，第十六次投诉无回复，第十七次投诉无回复，第十八次投诉无回复，第十九次投诉无回复，第二十次投诉无回复，第二十一次投诉无回复，第二十二次投诉无回复，第二十三次投诉