我是您公司的一位奔驰用户，我于2020.9购买车辆，近期2024年8月无意中发现该车远程解锁功能无法使用，经向奔驰400客服中心反馈，天津与我联系，说是该功能有效期自购车起免费使用3年，3年后需付费购买使用，我说购车时销售人员未告知也未说明，我无意中的使用发现不能用了，如果我个人没有发现不能使用，就算我卖二手车时，也发现不了该问题，我认为这是天津在销售环节的失误，应该赶快帮我解决，自称姓王的经理说他落实一下，尽快给我回复。等了近10天也无人与我联系，我再次拨打奔驰400电话，随后有一名自称天津客服主管的女士联系我，说是记录我的情况再次帮忙反馈，大约间隔一周奔驰400来电问询我事情处理的情况，我说依旧没有处理，400人员说再次跟进天津进行处理，次日经理再次与我联系，说是历史卖给我车的销售人员离职了，目前公司不清楚具体情况，我向他索要历史购车相关凭证（包括购车签署的文件），他说无法找到无法提供，只是说让我付费向奔驰购买，给我相应积分，积分可以消费，经我追问告诉我后续有了信息再联系我，这一等就是半年，今天已过蛇年正月十五，我希望集团公司和北京奔驰汽车公司帮我将该问题解决一下，距离最近一次反馈