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新浪网友21737856定制的投诉
蔚来EC6拆装电机修复谎称已经更换
新浪网友21737856
2025-02-24 17:05:00
待解决
投诉车款：2024款蔚来EC6 100kWh
问题类型：服务态度（隐瞒服务信息）
问题详情：
车辆在9月出现后轮电机异响故障，12月6日到店进行维保，次日交车告知是因电机材质问题导致异响故障，已更换电机转子材质，故障已消除。12月7日交车后发现异响依然存在，再进行投诉，售后告知是软件问题导致逆变器电流开关异响故障，需进行软件修复，当日进行远程车机软件升级，升级后异响暂时消除，并告知后续不会因为软件迭代再次引发故障。2025年1月，车机软件迭代后故障再次出现，再次前往售后维保，告知目前无法修复，需要等待下一版本。整个过程多次向蔚来售后投诉，售后态度强硬且恶劣，告知没有其他方案，只能等着，如果不接受蔚来提供的1万积分补偿方案，那么则不会继续受理投诉。而故障只能继续等待下一版本软件看是否能解决，如此店大欺客的态度，实在无法接受。买车前什么都好说，买车后什么都别说听他说。
投诉来源：车质网
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