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新浪网友21753067定制的投诉
零跑C11车机系统一直无法OTA升级
新浪网友21753067
2025-03-14 10:57:00
已回复
投诉车款：2023款零跑C11 增程285舒享版
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
1.虚假宣传与误导性承诺：零跑汽车在发布会及公开宣传中明确承诺车机硬件可更换、可升级，并承诺提供OS3.0智慧座舱升级服务。虽然厂家未明确具体升级时间，但根据常理及行业惯例，此类承诺应在合理期限内履行。然而，截至2025年，厂家仍未兑现承诺，且未给出任何具体的时间表或合理解释。厂家的行为涉嫌利用模糊承诺诱导消费者购买产品，且在合理期限内未履行承诺，构成虚假宣传及误导性承诺。2.未履行承诺：购车后，厂家未按照宣传内容提供硬件升级和软件升级服务，且未给出任何合理解释或补救措施，严重损害了消费者的合法权益。经本人多次咨询售后门店，均被告知无相关升级计划，进一步证明厂家未将承诺付诸实施。合同缺失关键内容：购车合同中未明确写明厂家承诺的硬件升级和软件升级内容，导致消费者在维权时缺乏直接依据。但厂家的公开宣传行为已构成对消费者的承诺，且该承诺是消费者购买决策的重要依据。
投诉来源：车质网
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