我在2月22号的时候在兰州奥迪4s店买了一台奥迪A3L，当时销售只给我一把钥匙，他说钥匙可能会迟一点给，到3月1号的时候，我又问他钥匙到了没，他说没到，让我再等等。3月5号的时候我又问他了，问他钥匙到了没有，他说没到，还要再等等，他说负责管理钥匙的人说没有到。然后直到4月中旬的时候。他跟我说当时挂牌人员把钥匙给我老公了，当时我没有时间去挂牌，是老公去挂牌的。我后面又问了我老公，我老公说他没有拿，待过的所有地方都找了，没有找见。直到4月底的时候一直等不到他们回复才给厂家打了电话，4月底他们告知我，5月10号会给我解决问题，但是一直到现在还没有解决，后来他们告知我说有监控视频拍到他们挂牌人员把钥匙给我老公了，我老公到4s店去看了录像，录像上面看不清楚。到底给了没给？当时我老公报警了，派出所的人也说了，让他们出证明去总车管所调原视频。在这之前他们告知我，车管所的监控录像是不可以外拍照看的，但是监控录像却在他们的手机上拍照留存了。我老公去看监控的时候，派出所也介入了，销售告知我协商时间去总车管所看放大后的视频，结果今天我又联系的时候，他们说要是给了不去看了。一再推脱。