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新浪网友21791292定制的投诉
一汽奥迪A3保养额外收费 不予退还
新浪网友21791292
2025-05-27 14:24:00
已回复
投诉车款：2022款奥迪A3 Sportback 35 TFSI 进取运动型
问题类型：服务收费（变相收费）
问题详情：
我于2024年6月30日购买奥迪4S店“198元保养套餐”，**电话咨询时工作人员承诺“无其他费用”**，但2024年12月31日到店后，被强制收取780元工时费，且维修保养时4S店操作不当导致方向盘偏移（后自费在外维修）。4S店以“超期”为由拒绝退还198元，一汽奥迪总部投诉后亦未处理，严重违反《汽车三包规定》第21条（售后服务责任）及《消费者权益保护法》第24条（质量问题退赔义务）。投诉理由**1.**技术过失**：4S店保养操作致方向盘故障，属服务质量缺陷；2.**虚假宣传**：隐瞒额外收费，电话承诺与实际不符，涉嫌欺诈；3.**车企监管失职：一汽奥迪对经销商推诿行为未履行监督责任。
投诉来源：车质网
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