新浪汽车>投诉平台
新浪网友21795991定制的投诉
远程星智APP标注售后点因厂家原因无法服务
新浪网友21795991
2025-06-06 16:14:00
待解决
投诉车款：星智H8E2023款
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
远程汽车的售后服务简直是形同虚设，6月6日，因车辆已到保养周期，我根据远程汽车App上的售后网点定位，从茂名驱车200多公里，花费三个多小时到达4S店，到达时却告知无法提供维修保养服务，现场拨打厂家售后电话，客服告知该网点已停止合作，App上没有及时更新。轻描淡写地让客户去佛山保养，APP没有更新是厂家的责任，不应该由车主来承担后果。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，生产者应保证其在三包凭证上明示的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料准确有效。厂家有义务确保售后服务点能够按照规定为消费者提供维修保养服务。诉求:厂家需承担车主因此事造成的损失。完善的售后服务才能支撑车主的信任，如果一个汽车品牌连完整的售后服务都不能提供，那让车主有何理由去信任你？
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
