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新浪网友21812102定制的投诉
小米SU7购买无忧服务包维修服务不兑现
新浪网友21812102
2025-07-05 16:03:00
已回复
投诉车款：2024款小米SU7 700km 后驱长续航智驾版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
在购买无忧服务包时服务人员强调无忧服务包的保养服务是一年之内免费的，没有强调存在限制条件。当本人想要享受无忧包的保养服务时，小米公司的客服人员回复说要想使用无忧服务包的保养服务需要达到一年/两万公里的前提条件才可以。但是根据第四百九十六条之规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。小米公司一方面在购买页面显示按需保养，另一方面未在购买页面对于无忧包保养服务的前提限制条件一年/两万公里进行明显提示说明义务，因此，我认为此种行为是明显的排除消费者权益，因此本人在此主张该条款对我并不生效。
投诉来源：车质网
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