新浪汽车>投诉平台
新浪网友21798418定制的投诉
领克Z10销售代客下定 车机系统未能更新
新浪网友21798418
2025-07-12 19:57:00
已回复
投诉车款：STARBUFF 95kWh 766km 后驱
问题类型：销售欺诈（销售承诺不兑现）、服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
我订购领克Z10时，在第一家门店交了五千元定金，分三次缴纳，分别是一千、三千、一千，其中第一个一千是找车定金，后续锁单的大定定金由销售代交，且销售未告知该定金不退。加上当时承诺的补贴等后续与实际情况不符，我便去第二家门店重新订车并提车。后续，我与第一家门店在5月28号达成协商，对方同意退还大定定金。然而7月10号，我被告知厂家拒绝退订，称需要第二家已提车的门店才能退该订单。我联系第二家门店，对方又说需要第一家门店操作才能退。于是我联系厂家400客服，厂家表示会联系市场部并当天给我回电，可7月10号我打了三个400电话，11号打了一个，12号打了两个，至今仍未收到厂家回电。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
