车辆信息：蔚来萤火虫（发光版）购车时间：2025年6月5日问题发生时间：2025年7月14日 一、事件经过车辆异常情况故障现象：2025年7月13日（昨日）正常使用车辆约20公里后，次日（7月14日）早晨车辆因小电瓶亏电导致车门无法解锁，车辆完全无法启动。问题影响：车辆完全失去功能，影响正常通勤及生活需求。售后服务处理联系客服：拨打蔚来400客服热线，申请协助。无忧服务使用：通过499元/年的“服务无忧-轻享版”预约“上门补胎服务”，实际为搭电服务。服务问题：预约等待时间长达6小时，需自行安排交通工具（快车送上班，但下班需自费）。搭电后要求用户自行驾驶车辆前往售后维修，未提供免费拖车服务。未明确告知故障原因及后续处理方案。二、核心疑问与投诉诉求疑问1：若无“服务无忧”服务，是否需自费承担全部拖车与维修费用？质疑：蔚来将基础救援服务（如拖车、搭电）捆绑至增值服务（499元/年的“无忧服务”），涉嫌变相收费规避质保责任。疑问2：为何仅提供搭电服务，而非直接拖车至售后？合理性：车辆因质量问题无法启动，用户无法自行驾驶至售后，拖车服务是必要且合理的处理方式。行业惯例：主流车企（如特斯拉、小鹏）