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新浪网友21806123定制的投诉
魏牌 VV5车机联网功能失效 要求处理
新浪网友21806123
2025-07-15 17:50:00
已回复
投诉车款：2017款WEY VV5 2.0T自动旗舰型
问题类型：车身附件及电器（车载互联故障）
问题详情：
因3G网络退网政策，原车机联网功能失效，厂家违反“车联网终身免费使用”承诺，要求车主自费更换4G模块。长城厂家曾明确承诺“车联网功能终身免费使用”，但如今因3G网络停用，远程控制、数据更新等核心功能完全无法使用，承诺未兑现。问题根源在于设计缺陷，车联网依赖的3G模块为车辆出厂配置，车主无法自行选择或升级网络制式，虽网络退网属不可抗力，但硬件适配责任应由厂家承担。此外，厂家态度推诿，多次拨打厂家投诉电话，得到的回复是需车主自费更换4G模块，且未提供任何补偿方案，这违背了《消费者权益保护法》第二十三条“经营者应承担瑕疵举证责任”的规定。而且，同类问题广泛存在，各平台均有车主反馈。
投诉来源：车质网
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