2024年11月9日，我在该店对我的沃尔沃S90进行保养，项目是更换机油、空调滤芯、空气滤芯、汽油滤芯等。保养完回家后，我发现官方APP电子工单上显示这几个项目均无法进行原厂溯源，随即询问售后工作人员，工作人员告知是从青岛调拨过来的件（该行为系违规行为且无法确保情况是否属实）我相信了他们。近日在对保养周期进行核查时发现，机油上显示的是“V系列V6000”型号的机油，我第一时间联系售后，被告知是同期有一批奥迪车在店里进行保养，因此给我更换了奥迪的“德联牌”机油（我的车是沃尔沃牌，官方唯一指定机油型号是“嘉实多牌“），于是我要求该店出示滤芯及机油是原厂的证据且进货渠道是否正规，被告知无法向我出示，保养视频也无法出示。截至目前该店并未给出令客户满意的解决方案，询问其他车友发现我并不是个例，还有其他车友也被该店更换了可能是非原厂的滤芯及机油。向厂家投诉后，厂家告知无法介入此事，称其最多也只能督促经销商处理这件事，事发至今已8个月，未有任何人向我告知处理进度！