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新浪网友21820304定制的投诉
进口丰田威尔法保养不规范 服务态度差
新浪网友21820304
2025-07-18 09:47:00
已回复
投诉车款：2020款威尔法双擎 2.5L HV豪华版
问题类型：服务态度（态度蛮横）、人员技术（操作不规范）
问题详情：
一、昨天车内地板出现积水，经三方检查，确定是空调排水管堵塞，同时还发现天窗排水也堵塞了。车辆刚在店内保养过就出现这种情况，显然是保养人员未按标准操作流程进行保养检查，才导致出现如此严重的损失。二、店内工作人员回电话时态度不佳，称排水孔检查不在保养服务范围内，还反问车主该怎么去检查排水孔。三、厂家天津客服用座机回电询问车主诉求，车主表示要求处罚经销商，客服却称和经销商是合作关系，并非领导部门，无法进行处罚。然而，厂家对经销商的约束和管理本就有保证金和返利扣除等措施，客服却以无法处罚为由回应，这是不负责任的表现。
投诉来源：车质网
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