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新浪网友21816009定制的投诉
进口林肯MKZ车载互联故障无法使用
新浪网友21816009
2025-07-22 09:39:00
已回复
投诉车款：2018款林肯MKZ 2.0T自动尊雅版
问题类型：车身附件及电器（车载互联故障）
问题详情：
再次投诉：林肯MKZ（2018款）的TCU（远程通信模块）仅支持3G网络（如联通WCDMA），而国内运营商（中国联通、电信等）已于2025年全面关停3G基站。3G退网直接导致依赖网络的远程功能失效，包括：林肯之道App的车辆定位、远程启动/解锁、状态监控-车载紧急呼叫（如SOS救援服务）-车载导航实时路况更新。以上情况经向林肯客服反映，未得到解决。因当时购车时未告知功能依赖3G网络且存在退网风险，侵犯消费者知情权与公平交易权。所以，功能因政策退网失效，厂商有责任提供延续方案。前一次投诉车质网后，林肯让经销商回复，说把相关情况反馈给厂商，明显是推诿，为此，要求林肯厂商给出明确解决办法，并免费升级通信模块。
投诉来源：车质网
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