新浪网友21808701定制的投诉
北京奔驰E级新能源空调压缩机故障
新浪网友21808701
2025-07-24 14:21:00
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投诉车款:2021款奔驰E级混动 350 e L 插电式混合动力运动轿车
问题类型:车身附件及电器(空调问题)
问题详情:
缺陷发生时间:2025年6月24日。缺陷表现特征:车辆在公共充电站完成充电后,仪表显示“高压系统故障”警告,车辆完全丧失行驶能力(无法挂挡/READY状态失效),需拖车救援。经检测确诊,是制冷剂压缩机损坏导致高压系统保护性断电。违反技术标准:GB/T18384.3 - 2015《电动汽车安全要求第3部分》第5.2.3条规定“车辆在发生单一故障时,应能通过仪表给出提示,且仍具备安全行驶至最近维修点的能力”;GB/T19596 - 2017《电动汽车术语》第4.2.11条规定“高压系统应具备故障冗余设计,单一部件失效不得导致整车瘫痪”。隐瞒缺陷:已知压缩机故障率超行业标准(2023年内部技术服务公告显示故障率为7.2%),却未主动召回。转嫁损失:相关方同意承担50%费用,但维修费从16000多元抬价至23000多元(附件2:报价单对比图),且不确定后期维修费用是否还会增加。拒不履行三包:故障发生于质量保证期(3年)届满后仅4个月,相关方拒绝依据《家用汽车三包规定》第十八条承担责任。直接风险:车辆在高速公路服务区、地下车库等封闭环境突发瘫痪,可能引发追尾事故(尤其夜间低能见度环境),还可能导
投诉来源:车质网
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