新浪网友21679334定制的投诉
广汽本田雅阁遗漏事故定损 座椅起皮
新浪网友21679334
2025-07-29 11:35:00
已完成
投诉车款:2022款雅阁 260TURBO 豪华版
问题类型:车身附件及电器(座椅故障)、服务态度(态度蛮横)、人员技术(维修技术差)
问题详情:
首先,当一辆新车在三年质保期内连续出现问题(爆胎、座椅起皮、限位器维修遗漏),你们的处理方式始终是“漠视(第一次告您公司员工有异响无回应)、推诿(与保险公司互相推卸责任,要求顾客自行联系,承担不属于顾客的责任)、态度恶劣(员工语气极其拽)、要求顾客自行承担(在买车两三个月车爆胎我们表明无外力原因,你们没有表明过来修一下看一下再做定夺,你们直接表明自费)”,这对于我们顾客远不是单一维修事件,而是“对品牌信任和售后承诺的系统性背叛”。我方支撑证据:1.质保期尚未到期(2025年8月30日):座椅起皮(内饰质量问题)、之前的爆胎(由于时间过长,我会找当时自费换轮胎的店是否可以出具证据)。2.我方有多次问题记录(爆胎自费、座椅起皮、本次限位器维修事故关联且服务差)、沟通记录(不回应、态度差、推诿)、时间点清晰(均在质保期内)。3.本次限位器问题暴露你方服务流程缺陷:事故维修是你们做的,检测出问题是你们的责任,首次反馈不处理是失职,后续态度恶劣是火上浇油。同时基于你方的核心过失,以及对你方给出方案的不满意:1.产品质量问题:新车在质保期内出现非正常使用的故障(爆胎、座椅起皮)。2.保修服务缺位:
投诉来源:车质网
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