2025年4月23日上午8时27分许，我驾驶极氪001（2023款）新能源汽车在上海市松江区新家园路行驶时，一行人突然从非机动车道横穿马路，导致车辆与行人发生碰撞事故。当时，车辆自带的主动制动系统和安全预警系统均未启动和介入。事故处理完毕后，我联系了客服告知相关情况，客服随即安排相关服务方与我联系，随后车辆被送至店内进行数据采集。后续，服务人员提出上门处理此事，却仅告知车辆系统无故障，行人不在识别范围内。对此解释，我深感不满，行车记录仪视频中明显可见行人离开遮挡区域、暴露于视线范围内，且我认为该车智驾系统未能达到国家规定的L2级智能驾驶标准，存在误导消费者的嫌疑，极不认可“不在识别范围内”的说法。事情发生后，全是门店人员与我联系，厂方自始至终无人主动沟通，门店人员对我提出的问题都回复会上报厂方，而厂方给投诉平台的说法是以门店检查为主，双方互相推诿，置消费者于何地？极氪作为大品牌，售后服务如此拉胯，各种推诿不承担责任，且我自始至终未提出任何不合理诉求，只要求极氪解释一下未触发预警功能的原因。此外，该车辆2023年11月提车后，陆续出现两次因智驾系统原因导致车辆自动驾驶无法使用的情况；20