2025年8月7日通过蔚来销售店订购车辆，现就其欺诈性营销行为及违规操作导致定金损失提出正式投诉，具体事实如下：一、销售存在欺诈性隐瞒与虚假陈述1.隐瞒定金退还规则：在预付定金前，本人多次询问“定金是否可退”，销售均答复“所有定金均不可退”。但据官方政策，定金分为两类：小定（意向金）：72小时内可无理由退还；大定（锁单定金）：确认车辆配置后不可退。销售故意隐瞒“小定可退”规则，剥夺消费者知情权与犹豫期权利，违反《消费者权益保护法》第20条“经营者应提供真实、全面信息”之规定。2.诱导支付：2025年8月7日晚，销售以“找到优质展车资源且优惠12000元”为由催促支付定金。支付后，销售立即通过蔚来APP、企业微信要求本人根据其指示回复“好的”“OK”，表示这样操作是为了提车时赠送礼品，实则通过后台操作将定金转为不可退的“大定锁单”。虽然确认车辆具体配置是本人操作，但确认配置后本人并没有看到相关定金合同，且销售全程也并未告知此行为系“大定锁单”，会导致定金不可退，锁单行为系销售诱导消费者，从而做出错误的意思表示。3.未尽到充分的提醒义务。定金合同本身为格式合同，销售方作为格式合同提供方，应