8月16日，极氪仍未跟进处理，甚至连回复都没有7月初车内报警刹车灯和后前后指示灯出现故障，7月12日至极氪家检查，7月13日极氪家取车维修，7月14日极氪家发送照片，显示刹车灯碎裂，车尾无任何碰撞刮擦痕迹。极氪家给出的反馈是受外力挤压变形，系人为损坏，不在质保范围内。本人不认可极氪家的说法，并于14日向上级反馈问题，希望给出检查报告。多次投诉，最终杭州本部于8月4日表态不可能给出检查报告，只能接受极氪给出的结果。几个疑问。一是极氪认为损坏系人为原因，客户不认可，极氪是否应该给出检查报告佐证检查结果？二是为何投诉层层转接，只要停止投诉，就不会再有回复，极氪的售后就是这样对待用户的吗？三是反馈问题的过程中，有客服表示，如果对极氪给出的结果不认可，需自行提供第三方鉴定结果，难道不应该是极氪给出能证明自己结论的证据吗？四是最终的反馈中，杭州总部人员提及极氪本身没有鉴定能力，无法鉴定车损，请问极氪公司凭什么定性车辆系人为损坏呢。