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新浪网友21843913定制的投诉
吉利博越L厂家篡改基础流量使用范围
新浪网友21843913
2025-08-16 16:02:00
已回复
投诉车款：2024款博越L 1.5TD DCT尊贵版
问题类型：销售欺诈（销售承诺不兑现）
问题详情：
厂家通过官方宣传材料、4S店销售人员及用户手册明确承诺：首任车主享受基础流量终身免费，涵盖远程控车、地图导航、OTA升级、语音控制、SOS道路救援等核心功能；娱乐流量免费3年。但自2025年7月起，吉利在未提前告知用户的情况下，单方面将基础流量范围缩减至仅远程控车一项，其余功（如导航、语音控制等）均被划为收费项目，导致车机基础功能无法正常使用，严重违背购车协议。侵害消费者权益的实质行为：虚假宣传：吉利官网、宣传册及销售人员均曾明确标注基础流量包含导航、OTA等核心功能（可附截图或书面证据），现却辩称“仅传播过远程控制免费“，属于刻意误导消费者。单方违约：用户协议中未注明“厂家有权单方变更服务内容“，吉利擅自修改权益，剥夺车主已购权益，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条。功能降级：导航、语音控制等为车辆基础功能，若需付费使用，等同于将车主已付费的硬件（如车机屏幕、语音模块）变为摆设。
投诉来源：车质网
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