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新浪网友21851691定制的投诉
沃尔沃XC90右后尾灯开裂 不予质保
新浪网友21851691
2025-08-21 14:15:00
待解决
投诉车款：2025款沃尔沃XC90改款 B6 智远豪华版 6座
问题类型：车身附件及电器（灯罩裂纹或变形）
问题详情：
年六月刚提的沃尔沃XC90，7月9日傍晚我突然后尾灯有裂缝，赶紧联系4S店人员并第二天把车开到4S店，当时4S店人员先对车尾灯的周围都检查了一遍，然后用了一瓶矿泉水对其表面喷水后对我说是人为原因，（我当时也不在意）然后拍照上报。我等了几天发现没有回音于是7月18号我打电话给客服才知道厂家说我车灯是人为因素造成的外部有明显的划痕，为了关怀客户帮我走保险，再送了一面油漆劵。问我认不认可，我明确表示不接受这结果，如果真的是人为造成的为什么不报保险而且灯的周围为什么划痕。而且如果是外力造成的为什么还能防水（经过下雨和洗车后发现的）。今天8月21日我再次打电话给沃尔沃厂家客服被告知这是厂家通过核实4S店后给出的最终方案，即使投诉检测操作流程不规范也不行，只要诉关于由于尾灯引起的一系列问题都不行，只记录不回复。
投诉来源：车质网
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