新浪汽车>投诉平台
新浪网友21732931定制的投诉
广汽本田雅阁未按照标准流程保养
新浪网友21732931
2025-09-06 14:25:00
已回复
投诉车款：2022款雅阁 2.0L 锐·混动 幻夜·锐智版
问题类型：人员技术（操作不规范,粗心大意）
问题详情：
本人于2023—2024年多次在广汽本田4S店进行车辆保养服务，期间遭遇工作人员严重工作敷衍、态度不认真的情况。保养过程中，工作人员存在诸多失职行为，在保养操作环节，未按照标准流程进行全面细致的检查，到公里数不提醒轮胎对调，导致车辆到2万多公里后轮胎严重吃胎发生巨大异响，2024年6月再次去检查轮胎，说明了情况，询问工作人员轮胎是否要调换，回复不用，2025年1月保养，因要跑长途让工作人员检查轮胎，检查后说没事，保养完后更换雪地胎时发现轮胎安全线已磨平，并有裂口。工作人员工作敷衍了事，对车主生命的漠视令人气愤，这种不专业、不负责的操作，严重影响车辆保养质量，给我的用车安全埋下隐患。沟通交流时，工作人员态度敷衍，面对我提出的疑问和合理诉求，不仅没有耐心解答，反而表现出不耐烦，甚至言语敷衍塞责，完全没有展现出应有的服务意识和职业素养。这与广汽本田一直宣传的优质服务理念背道而驰，极大降低了我对品牌的好感与信任。基于以上情况，我希望贵方能对此事高度重视，尽快展开调查。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
