一、事情经过本人车子2022年7月左右提车，目前行驶3年3个月，11万公里，上次保养去年8月，本人于2025年9月7日外出车子驻车1小时，上车后，提醒驻车故障，而后大约30年，车子各种报警灯亮了，突然车机关了无法唤醒，此时车子仍处于锁车状态，后视镜折叠，因为脚踩着刹车，没发现有异常，准备下车查看情况，一松开刹车，发现车子后溜，于是本人打电话呼叫救援，打电话给客服，说后台看到了车子电池故障，应该是小电瓶没电了，已经安排了20分钟过来搭电，50分钟拖车过来，本人诉该怎么解决驻车问题，客服一直说已经呼叫了救援，于是我自己踩了15分钟刹车，没敢动，最后在路人帮助下，轮上垫了2瓶矿泉水，车子才停下来，结果，等了快一个小时，拖车过来了，我自己坐车返回家。全程客服就说救援车一会儿就到，完全不管死活。我想请问，出事了，算谁的，如果在下坡，驻车故障，出事了，算谁的！二、个人疑虑1.4s店上午电话反馈，钥匙不知道在哪里，我给了拖车师傅，我是远程解锁给开的门，最后反馈小电瓶没电了，需要自费更换，我想请问，后台可以看到我的小电瓶没电了，为什么上一次保养，没有提醒我需要注意，这次告诉我小电瓶只有7%了，3年3个