我购买的奇瑞风云A9l含有价值4000元充电桩及安装服务权益包，9月4日申报充电桩安装信息确认，9月8日-9月10预约安装联系无人理会，随后拨打客服无反馈，次日再次拨打客服才有反馈信息，安排外包安徽能通与我联系（后续与客服沟通说安装人员是奇瑞的自营员工），但安装人员态度敷衍(干不了；给不了)、远程遥控，我再次与奇瑞客服沟通后，安装人员才给出俩个方案：1、支付一些相关费用进行安装，初步算了大约3000元，2、自行购买电线接到充电桩位置，然后安装人员再安装充电桩。我认为安装人员未到现场实地勘查，方案收费不合理，其次我的权益包含有30米电线和漏保，收费太高我要自行安装，安装人员一直推诿不给，这侵犯了我的权益。我把这事情反馈给客服至今未有答复。1、奇瑞给的权益包承诺不兑现。2、充电桩问题多日多次与奇瑞及安装人员沟通未有答复，服务流程流程不完善浪费我时间。3、安装人员外包服务态度差收费高。4、奇瑞对外包安装充电桩人员监管不到位，预约安装无人理会。