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新浪网友21870059定制的投诉
小鹏P7动力电池故障 厂家不质保
新浪网友21870059
2025-09-17 14:48:00
已回复
投诉车款：2021款小鹏汽车P7 480N
问题类型：车身附件及电器（动力电池故障）
问题详情：
本人在2024年4月11日在小鹏汽车郑州购买官方认证二手小鹏P7新能源汽车，享官方整车及三电（含电池）质保。2025年9月6日，车辆突发动力受限，拖车至开封小鹏售后，初判电池电芯压差问题；电池厂家以“电池包螺丝扭力异常，疑似私自维修”拒保。多次联系小鹏400客服，9月10日被告知需自行承担维修费，车辆至今滞留异地售后门店。质疑：1.本人未私自维修电池，用车期间维修保养均在官方售后门店，向客服索要异常数据被拒，无法自证；2.主因为电池包扭力数据，但售前未记录电池包螺丝扭力数据，致责任难定；3.客服协调能力差，不主动帮助解决问题，打了十几个电话售后不反馈解决问题，400客服与门店售后相互推诿扯皮，官方认证不兑现质保承诺。诉求：1.责令小鹏承担电池维修费，恢复质保；2.调查售前检测，若隐瞒车况，依法处罚并赔偿合理损失。
投诉来源：车质网
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