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新浪网友21872422定制的投诉
进口宝马X6未按要求更换变速箱油 频繁故障
新浪网友21872422
2025-09-21 16:26:00
已回复
投诉车款：2019款宝马X6 2.0T自动xDrive28i M运动套装
问题类型：变速器（故障灯亮,脱挡）、承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
我在盘锦宝马4S店，明确要求为宝马X6更换“ZF采埃孚”原厂变速箱油，服务顾问多次承诺使用“采埃孚”油液（有录音及聊天记录为证）。但换油后半年内，车辆频繁出现滑挡、脱挡等危险故障。经检测，变速箱阀体存在60余次故障报警，证实核心部件受损。事后发现该店实际使用“孚美”油液，而非约定的“采埃孚”。店方经理等人虽辩称孚美为代理，但全程从未告知或征得同意，故意隐瞒真实信息，利用对我方指定品牌的信任诱使消费，已构成欺诈并以次充好，直接导致车辆严重故障。事后该店拒绝提供维修明细、消极协商，且我方拒绝与售后人员沟通，要求其上级出面处理。该店行为已严重违反《消费者权益保护法》，要求认定欺诈并“退一赔三”，更换宝马原厂全新变速箱阀体和变速箱油机及油底壳。
投诉来源：车质网
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