新浪网友21863647定制的投诉
星途瑶光厂家偷改首任车主保养权益
新浪网友21863647
2025-09-22 13:19:00
待解决
投诉车款:400T 四驱 畅享飞鱼版
问题类型:销售欺诈(销售承诺不兑现)
问题详情:
①如图1、图2所示(来源:星途官方公示信息),消费者购买星途瑶光汽车,首任车主可享受3年6次免费基础保养。②该权益在图3中明确体现(来源:Hi星途APP上我绑定自己的车辆所显示的可享受售后权益)。③如图4所示(来源:星途官方维保门店售后系统),我于2025年2月26日进行首保,使用掉首年年内第一次免费基础保养权益。④如图5所示(来源:星途官方维保门店售后系统),保养完毕后,维保门店售后服务人员与我确认售后权益次数,在厂家售后系统上明确显示,我的3年6次免费基础保养权益:年内已使用次数1次,免保(总)次数6次,由此仍剩余5次。⑤现今2025年9月7日,我依厂家保养手册写明的半年期进行二保,趁休息挤出时间驾车几十公里至维保门店,等待安排工位保养时却被告知剩余5次免费基础保养权益已取消,经维保门店后台查询为厂家暗箱操作,在我作为当事人消费者完全不知情的情况下,星途厂家居然敢擅自改动首任车主权益,这无疑属于单方面毁约的欺诈行为!!!⑥如图6所示(来源:Hi星途APP上我绑定自己的车辆所显示的可享受售后权益),由于维保门店非购车门店且无操作权限,所以只能提供查询帮助(全程服务耐心周到,这点表扬我
投诉来源:车质网
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