您好，我们在泉州销售门店订了一辆汽车。总价21万多，于2025年7月5号交了意向金2000元并于7月12号转定，并约定好9月21号过来办手续，22号提车。21号下午我们到店，销售带我们验车，随后让我们交7万多的首付款，办理金融按揭，我们在没有得到任何相关合同条款信息的前提下，向对方表示想看下相关质保书，合格证等材料，得到回复是需要先交完钱办理后才能拿到，为了顺利交车，我们按他们指引缴纳了7万多首付，在付款前岚图工作人员给出了购车有赠送充电桩的权益。随后我们支付了10000的二手车置换保证金以及60070元的购车首付款。然而在我们回家路上，岚图销售电话告知我们说无法赠送充电桩。我们当即致电店长，明确表示未按约定履行权益，感觉在购车过程中对消费者隐瞒知情权，我们要求退款退车。店长也表示今日未签订合同，发票也未开，可以退回7万多首付款，但定金2000元不能退还，我们也表态承受2000元损失，并主张继续退款退车，想着当天时间已晚，并基于对岚图厂家的基本信任，我们约定第二天再来办理退款事项（以上有电话录音为证）。后岚图工作人员私下联络说买个其他品牌充电桩给我们，被我们拒绝后，第二天早上又来联络说