1.该车为纯电车，2017年买车时4s店承诺，8年12万公里衰减超过30%换电池，结合此承诺买下此车。2.刚买车时，在续航提示该充电的情况下，充电一次可充40-44度电；买车一年左右，厂家通知系统升级，升级后电池充电电量明显减少，续航里程开始变虚，充电大约在30度左右。与车友沟通，大家均有此情况，为厂家锁电，考虑到电池质保，未在外进行电池电量解锁。3.2025年9月13日，在第三方充电站充电后电池信息显示，健康度仅为67%，如附图。4.2025年9月15日至4s店保养，电池检测健康度82%，如附图；与中石化充电站显示相差15%，差距较大，但4s店未作出合理解释，同时表示只能依据店内检测结果，不公开检测方式检测过程，只口头能给出结果，亦不接受第三方检测，非常不合理，严重侵犯了消费者的权益。5.第一次投诉后，厂家客服联系未给出合理解释，在知晓本人对电话录音时，马上挂断电话，后再未联系，未解决问题。4S店由于前一次投诉，导致销售人员无法接单，多次联系本人撤销投诉；厂家与4S店未积极给出解决方案，但一直催促本人撤销投诉，行为严重侵犯本人权益。综合以上，本人诉求：厂家兑现承诺更换电池。