一、车主及车辆基础信息-购车时间：2024年4月27日-购车地点：昆明-车辆型号：五十铃铃拓手动加长版皮卡-日常使用地：保山-保养情况：全程按要求在保山顺铃服务站定点保养，无脱保、非指定站点保养情况二、故障发生及售后处理经过2025年9月23日下午16点40分左右1.故障触发：车辆使用中出现尿素系统报警故障，遂开至保山顺铃服务站检修。2.服务站初步判断：工作人员检修时发现车辆声音异常，进一步检查后告知“发动机存在问题”。3.关键承诺：我当场询问“若为发动机内部问题，将如何处理”，服务站明确答复“只要是发动机内部问题，就给更换新发动机”，我已同意该处理方案。4.后续变故：次日，服务站工作人员电话告知“厂家不同意更换发动机”，仅同意更换中缸总成；后续我多次与服务站沟通，要求按初始承诺处理，但沟通未果！三、核心诉求1.请厂家明确告知：拒绝为车辆更换发动机的具体原因（如是否判定为非质量问题、是否存在其他限定条件等），并提供书面或正式的说明依据。2.?请厂家按服务站初始承诺执行：为车辆更换原厂发动机总成；若无法更换，请提供明确、合理的替代解决方案（补偿方案等），并告知具体的处理时间节点，避免无限