2025年2月，我到广本4S店保养车辆时，发现后轮吃胎偏磨情况严重（两个车胎内侧多处已磨平）。然而，4S店却称这是正常磨损，且已达到更换极限，要求客户自行更换轮胎。此前，我一直按正常流程保养车辆，且仅在正常道路上行驶，并无暴力驾驶行为。经检查，吃胎问题是由质量问题引起的，具体原因是后轮外倾角超标以及底盘悬挂结构设计存在缺陷，这导致轮胎出现吃胎偏磨现象，存在严重的安全隐患。如今，开车时车内嗡嗡作响，噪音极大。国庆期间阴雨天气行驶时，车辆还差点发生侧滑导致交通事故。【诉求】我希望厂家跟进此问题，尽快安排4S店免费为我更换4条新轮胎，并做好四轮定位，将数据调整至原厂标准，成功解决问题并延长轮胎使用寿命。10月28日，我要求厂家安排4S店对四轮定位问题进行排查。当晚，我接到广本4S店电话，称经厂商技术确认，此为正常磨损，不予受理。随后，我再次拨打400客服电话。10月30日，我收到厂家400的回复，对方以车辆已过质保期、不顾车辆本身设计缺陷问题为由，拒绝了我的更换和索赔诉求。