当时去这个车店看车，销售说1000元订金是给银行看的，办银行车贷，有贷款优惠，这个订金可以无条件马上退回来，忽悠我们交了订金后说车贷优惠没有了而且车贷通过不了，后面又说车贷能通过了，折腾来折腾去，我们有别的情况需要这笔钱了，让商家退订金死活不退。当时是见面谈的，没有签合同，纸质和电子版都没有，也不是在APP下单，打12345投诉，商家谎称有签合同，后面又说是app上下单，都是商家在撒谎，我们没有签合同，也没有在app上下单，连app都没有下载，商家态度恶劣，微信现在都不回消息，我们线下找商家谈，商家说可以退，然后一直故意拖延时间，到现在还是不退，又说我们违约，首先销售人员说不买的话这个订金可以马上退还，只是做一下车贷看看能不能通过，而且还说有车贷优惠，交这个订金后又说车贷过不了，车贷优惠也没有了，忽悠我们，我们没有签购车合同，只在银行签了贷款合同，而且贷款也没通过，银行回访没有成功，这不算违约，或者存在商家假冒本人签购车合同的嫌疑，我的诉求是退还1000元订金。显示投诉已完成，根本没有完成，车厂人员之前联系了一次，说要上传图片，上传后重新投诉，车厂人员没有再次联系我，没有解决这个问题，