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长安欧尚X5 PLUS导航不能升级 欺骗消费者
新浪网友21870490
2025-11-19 08:38:00
已回复
投诉车款：2023款长安欧尚X5 PLUS 改款 1.5T DCT卓越型
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
2023年11月，我在厂家广告及4S店促销下购买X5PLUS车型。购车前，广告宣称车机系统可通过OTA自动升级至最新版本，销售人员也明确表示软件会自动更新，尤其是导航功能与手机导航无异，能保持最新版本。然而，2024年和2025年款X5PLUS均已实现导航自动识别红绿灯等待时间，甚至普通手机免费导航版本也有此功能，而我的车辆却从未进行过自动升级，系统始终显示为“最新版本”。2025年与厂家交涉后，虽进行了人工升级，但升级后出现诸多小问题，且导航功能仍未改善，仍为旧版本，甚至不及2024年款的导航配置，无法实现基本的红绿灯识别功能。多次沟通，厂家要么称车机型号不同，要么推脱更新未推出，实则构成对消费者的欺诈。车辆导航无法更换，令人愤慨。恳请有关部门严肃处理，监督商家履行软件升级承诺，改进售后服务，遵守售前承诺，停止欺诈消费者行为。
投诉来源：车质网
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