新浪网友21910893定制的投诉
极氪007GT极氪厂家短期销售政策 要求处理
新浪网友21910893
2025-11-19 10:34:00
已回复
投诉车款:后驱智驾版 75kWh
问题类型:销售欺诈(政策变动)
问题详情:
投诉主题:极氪汽车广州车展权益区别对待,侵犯消费者知情权和公平消费权(上海全员回溯,广州只回溯部分)被投诉方:极氪
事实陈述与投诉理由:本人于2025年10月17日在极氪官方渠道订购了一台极氪007gt汽车。订购时,销售顾问明确表示:若下月(11月)推出更优销售政策,消费者有权在当月(10月)与下月政策之间进行选择。然而,截至11月12日,我的车辆完成交付。令人不满的是,极氪公司在2025年11月3日至11月30日期间,为广东地区下定并上牌的新客户推出“赠送20000极分及1000度电卡”的额外权益。我的订单同样符合广东下定、广东上牌的条件,却被告知无法享受此权益。就此事,我多次与销售顾问、交付专员及400客服沟通,各方均统一回复称我的订单无法适用新政策。此外,我们了解到极氪在处理其他地区权益变动时已有回溯先例:例如上海市车展期间提供的“2000度电卡”权益,曾对部分10月下定的车主进行补发。同时,广州机场路极氪家也已为部分车主补发广州车展权益。这充分证明,对已下定未交付的用户进行权益追溯,在操作层面完全可行。投诉核心:极氪严重违反诚信经营义务,侵犯了消费者公平交易权、知情权。1.违
投诉来源:车质网
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