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新浪网友21911691定制的投诉
北京奔驰EQC召回升级后锁电 客服隐瞒信息
新浪网友21911691
2025-11-20 09:39:00
已回复
投诉车款：2021款奔驰EQC 400 4MATIC
问题类型：服务态度（隐瞒服务信息）、其他（召回方案不合理）
问题详情：
2025年7月9日收到奔驰召回通知，此前已通过邮件收到召回信息。11月10日前往奔驰4S店升级电池管理系统软件。升级前客服电话告知，升级后电池续航将缩短40公里。为安全考虑，我同意了升级。目前车辆充满电仅能行驶232公里，剩余44公里电量时预计最多可行驶276公里。该车工信部备案的正常续航为415公里，升级前我的车辆实际续航约410公里。4S店通过客服欺诈手段诱导消费者进行升级，目前车辆续航已低于正常续航的80%。现要求恢复车辆正常续航里程，并就欺诈行为进行索赔。
投诉来源：车质网
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