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新浪网友21912506定制的投诉
北京奔驰EQC升级系统后充电功率受限
新浪网友21912506
2025-11-21 10:10:00
已回复
投诉车款：2020款奔驰EQC 350 4MATIC
问题类型：其他（召回方案不合理）
问题详情：
问题经过：根据厂家召回要求，我在25年11月14日到奔驰授权4S店进行了BMS软件升级。升级前车辆充电80%续航约280km；升级后车辆充电100%续航仅约250km。续航下降明显，与升级前差距巨大。问题性质：
此次升级为强制召回项目，非消费者主动更新。升级后出现续航缩水，属于召回导致车辆性能下降，影响正常使用和电池健康预期，可能涉及电池可用容量被限制或续航策略被修改。已与厂家的沟通：
已联系奔驰中国客服，仅回复“没有补偿先例”，未提供升级前后电池SOH或BMS数据，未给合理解释与处理方案。投诉诉求：要求厂家提供升级前后电池健康度（SOH）、可用容量及BMS调整内容。恢复升级前的正常续航表现，或提供合理补偿方案。请监管部门核查本次召回升级是否存在降低电池可用容量或续航能力的情况，并督促企业进行整改。
投诉来源：车质网
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