我们是在8月4号打电话咨询工作人员，他们说不需要抢报废补贴的券，直接就可以在小程序里上传报废资料领取2万元的报废补贴，所以我们去了现场买车。我们再次确定是不是不需要领券，工作人员说不需要抢券，只需要填写相关信息就可以了。然后我们就全款买了，等着后面领取补贴可以补回20000块。到了9月18号的时候，我们申请的报废补贴被政府打回来了，说缺少了报废补贴的券。这时我再联系工作人员，他说他以为我们都已经抢到了，在我们买车后过了几天才出的相关政策，但是他一直强调的是在我们买车当天他们是不知道的。在我9月18号联系他们的之前这一个半月，也没有跟我有任何说明。现在他们一直在推皮球，说让我们抢券，他们也没有办法。可是我们就是因为他们保证说不需要抢，我们才在他那买的，如果需要抢我就先不买了，现在又这样不认账。我联系了三个月让他们出解决办法，他们提出的办法就是让我抢券，每周一都在抢根本抢不到，他又说让我们去店里他给我们抢，真是搞笑。我们在咸阳，还得让我老父亲周一开车去他们店里抢，糊弄人呢！欺骗消费者，2万元对于老百姓不是小数目。卖车的商家是陕西省汽车贸易有限公司哈弗新能源（陕西汽贸店），位于未央区沣东新城