新浪网友21920588定制的投诉
一汽奥迪A4L事故维修疑似使用非原厂备件
新浪网友21920588
2025-12-06 11:18:00
已回复
投诉车款:2017款奥迪A4L 2.0T自动40TFSI风尚型
问题类型:服务态度(隐瞒服务信息)、配件争议(使用非原厂件)、服务流程不完善(售后手续不齐)
问题详情:
2025年11月19日,我的奥迪A4L因事故进入奥迪4S店维修。11月20日完成定损,要求更换原厂正品零部件,主要更换配件包括前保险杠皮、前保险杠下格栅(右)、前叶子板下固定架(右)及前大灯(右)。车辆于11月25日维修完毕并提车,维修费优惠后总计33500元。11月28日,我发现新更换的右前大灯透镜有污渍。由于该大灯为整体总成,排除后期安装污损可能,故怀疑非一汽奥迪原厂正品。4S店维修顾问保证为原厂正品,并同意更换新大灯,待到货后通知更换。随后我索要了维修工单,显示工时费2348元,材料费41784.99元,其中前大灯34312元,前保险杠5320元等,且注明更换备件为原厂原装。12月1日,经其他奥迪4S店朋友查询一汽奥迪后台维修系统,发现无此次更换的右大灯和前保险杠记录。我致电一汽奥迪400客服(4008171666),客服称维修项目与后台记录一致,建议通过一汽奥迪APP查询。APP显示2025年11月22日已录入维修记录,但无大灯和前杠备件记录,仅显示支撑件和导向件(因大灯和前杠价格较高)。我进一步致电一汽奥迪400咨询如何鉴别原厂备件,客服告知需向授权店索取备件订购申请单号、发
投诉来源:车质网
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