本人于2023年6月在长春市一汽马自达轿车购入阿特兹2021款尊崇版，车辆在行驶至2025年10月（约2.5万公里）时，转向系统出现明显异常。原地打方向异响：车辆静止状态下转动方向盘，转向柱或方向机部位发出“咯噔、咯噔”的金属撞击声，伴随轻微震动，异响随方向盘转动角度增大而加剧。颠簸路面间隙感：车辆行驶通过减速带、坑洼路段时，方向盘出现明显的“旷量”和间隙感，转向反馈模糊，存在安全隐患。故障持续性：上述问题出现后持续存在，未自行消失，且在低温环境下（如清晨冷车启动）异响更为明显。本人于2025年12月14日前往购车4S店进行检测，维修技师现场确认故障现象，但厂家以“工作时正常响声”为由，拒绝进行进一步拆解检查或索赔。厂家及4S店处理情况，针对故障问题，本人与4S店及厂家客服沟通，均未得到有效解决.厂家客服反馈：坚持认为异响为“转向系统正常工作声音”，拒绝提供维修方案或质保索赔，仅建议“继续观察使用”。本人认为，转向系统作为车辆核心安全部件，其异响和间隙问题已严重影响驾驶安全性。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（“新三包法”），车辆在三包有效期内出现性能故障，销售者和生产者应依法