本人于2024年12月16日在重庆璟途星途4S店购买2025款星途凌云，属于2024年9月1日-2025年12月31日政策期内提车的首任非营运车主。 根据星途厂家2024年9月15日发布的XT-QC-20240915号政策，及星途官方账号2025年9月24日公示的《2025款星途凌云首任车主基础权益》，本人应享两大核心权益：1.整车终身免费质保；2.3年6次免费基础保养（含首保，机油+机滤+工时全免）。但提车后仅获首保，不兑现剩余5次保养；多次拨打厂家400-002-2000热线，客服否认2025款车型享有该权益，严重违反厂家公示承诺，涉嫌虚假宣传。四、投诉诉求1.要求厂家督促4S店，立即将剩余5次免费基础保养补录至星途车主官方APP，明确使用有效期及全国4S店通用权限；2.要求厂家书面确认本人2025款星途凌云的整车终身质保权益，并登记备案；3.要求厂家/4S店在48小时内主动联系本人，告知处理进度；4.要求厂家对客服推诿扯皮行为作出合理解释。