新浪网友21944615定制的投诉
吉利银河L6 APP内积分被私自清空
新浪网友21944615
2026-01-05 14:46:00
已回复
投诉车款:2024款银河L6 龙腾版 125km PLUS
问题类型:服务流程不完善(活动不通知)
问题详情:
本人是吉利银河L6车主,于2024年7月通过参与官方“老带新”推荐活动,成功推荐两位朋友作为新客户购买吉利银河车后,获赠[12000]积分作为奖励;另有1000多积分是本人完成推荐、每日签到等行为的合法报酬,属个人合法财产。星积分可在“吉利银河”APP商城兑换商品,具有明确财产价值及货币属性。然而,吉利银河在积分管理中存在以下严重问题,导致本人积分在未知情情况下被清零,财产受损:
1.规则告知不显著,属不公平格式条款:星积分需通过如图所示的四级操作方可查看,且积分详情入口隐藏在“我的星积分”五个文字中,仅点击该五个字才能进入。积分过期规则未以明显入口、准确提示或弹窗等显著方式提请消费者注意,本人在购车及参与活动时完全未被告知此重要规则。
2.活动规则未提前明确:当时参与“老带新”的活动界面(如图所示)所显示的规则,未提及积分存在过期失效问题,属于规则不清。
3.新规不适用于历史积分:星积分相关规则于2025年1月25日更新,本人积分系2024年7月获取,当时并无相关规定。作为历史遗留问题,吉利银河官方更改规则时应向客户确认提醒,双方达成一致协议。
4.通知方式严重失职,存在“选
投诉来源:车质网
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