投诉3次没有任何人回复，您好，我是24款捷途旅行者车主。车辆行驶过程中突发自然熄火，熄火后无法再次启动，当时仪表盘显示剩余续航还有310公里。后续品牌授权服务中心检查后告知，车辆实际已无燃油，仪表盘续航显示存在错误。故障发生当晚，我曾致电服务中心，提出让家人陪同前往检测，并明确要求车辆保持原状，等我次日到场后当面检测，但次日抵达时，车辆已被拆解得乱七八糟。服务中心称故障原因是油泵损坏，承认是车辆自身问题，愿意承担责任并给予补偿，但双方未就补偿方案协商一致。我想了解，更换油泵后是否会产生维修记录，进而导致车辆折旧？售后工作人员告知不会产生折旧，称可向任何二手车评估师求证，但我对此仍有疑虑。此外，我的新车此前在服务中心保养时，洗车工将车身多处刮花，我自行花费21800元张贴了车衣并改色。此次熄火已是车辆第二次出现严重故障，第一次是车辆完全没电、无任何反应。我据此提出退车诉求，但服务中心表示未达到退车条件，称需同一问题维修4次才能退车，我对此无法接受，退一步提出更换车辆也未获认可。值得一提的是，此次熄火发生在乌鲁木齐大雪天气，车辆直接坏在高架桥上，当时车上有我（心脏术后患者）和一位胃肠术后的