1月3日晚，车辆正常行驶至用餐地点，锁车熄火用餐两小时后车辆无法启动，随后联系购车售后，售后称可能是电瓶亏电，于是等到第二天准备搭电，搭电之前尝试启动，车辆正常启动但启动时长变长，随后约5分钟左右，车辆突然自行熄火，之后无法启动，即便启动成功也会自行熄灭，最终完全无法启动。油箱中有半箱油，排除燃油不足问题。考虑到自身所处位置较为偏远，最近的售后点距离270公里，随后联系厂家说明情况，并告知厂家购车时除3年质保外，另有两年相关关爱服务，客服回应“关爱服务中包含车辆质量问题提供24小时道路救援，但条款中无‘免费’二字，因此需自费”。随后询问客服，既然服务不免费为何不标注“有偿”二字，条款中其他质保条件也未提及“免费”二字，是否同样需要收费，若均不免费为何不将相关服务内容全部注明，所谓价值18888元的关爱服务在出现问题时过度咬文嚼字并无实际意义。厂家客服随后沉默并表示将向上级反映，经漫长等待后告知已通知售后点协商解决，但售后点反馈道路救援服务均由厂家合作第三方安排，店内无救援服务。再次联系厂家，要求将车辆拖至指定地点，若无法提供该服务，需书面告知本人：价值18888元的关爱服务中提及的24