这是一个漫长的经历，听我细细道来，2025年我无意中发现我的车副驾驶近光灯里面透镜表面疑似油污痕迹，因为车辆在保，于是到山东烟台红旗4s店进行索赔，到了店里没有任何接待人员主动接待，得我主动去找对方且车辆进车间也没有任何对于我驾驶位置的防护例如一次性座套方向盘套脚垫这些，维修师傅就直接上车，其实这些问题一直以来就是这样，店里售后给我的答复是申请了索赔，能否申请通过还需要我等待进一步答复且没有具体时间，等了大概过了一周，我给厂家打电话询问件来没来，后来4s店说到货了也就是冬至那天，中午给我打得电话，我说中午我过去换上，结果告知我中午人家下班要吃饭要休息，我明确询问了没有值班人员吗，给到的答复是没有，没办法我又给厂家打电话，因为当天就中午和傍晚有时间，傍晚我觉得占用人家下班时间也不太好，结果给厂家打完电话4s店来电回复跟我协商，最后定在了傍晚5点半，告诉到时候留一个钣金师傅加加班给换上，到傍晚时候我往店里去的路上，电话催了我两遍，我还挺着急，去了以后店里灯都灭了，去了售后，车间门口的卷帘门也闭了，门卫大爷骑着电动过来问我要干嘛，得知我要来换件时候告诉我工人都下班了，我说联系好了，这时候没有