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新浪网友21935273定制的投诉
进口宝马7系维修车辆修 出新问题
新浪网友21935273
2026-01-14 11:52:00
已回复
投诉车款：2017款宝马7系740Li 3.0T自动豪华型
问题类型：服务态度（态度蛮横）、人员技术（修出新问题）
问题详情：
2025年12月17日，在海南三亚市，因车辆行驶时排气出现白烟问题，我前往三亚市宝马4S店检查，店方要求更换发动机气门罩，配件及工时费共计花费人民币6880元。更换后，车辆在低速行驶时出现严重顿挫、发动机抖动的情况。我再次到店检查，售后人员怠慢推诿，经过近6个小时仍未查出原因。后来，我询问其他4S店工作人员，得知可能是售后人员在更换配件期间操作不当，损坏了凸轮轴vanos电磁阀。经我多次强烈要求检测，售后人员从车间其他维修车辆上拆卸旧件，更换到我的车辆上后，车辆问题消失，至此问题终于确认。由于售后人员操作不当，导致我车辆的两个电磁阀损坏，目前车辆使用的仍是其他车辆上拆卸的旧件。问题虽有所改善，但仍存在，致使发动机工作时低速顿挫、起步严重卡顿。该4S店售后工作流程不完善，工作人员态度恶劣，售后技师操作不当，给我造成了巨大损失，且后续车辆使用中发动机存在严重安全隐患。发生如此低级的问题，请厂家重视并给予处理。
投诉来源：车质网
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