新浪网友21939476定制的投诉
吉利缤越车机免费流量政策变动 要求处理
新浪网友21939476
2026-01-15 13:50:00
已回复
投诉车款:2020款吉利缤越PRO 1.5T DCT游侠260T
问题类型:服务收费(变相收费)
问题详情:
视频证据已上传,购车时相关宣传明确标注音乐流量免费、系统升级流量免费及终身系统升级。但目前相关服务均需自费购买流量才能使用,无流量则无法正常使用包括系统升级、音乐播放在内的各项功能。本人于2020年5月底购车,近期获悉,官方针对对应车型的车机流量政策存在重大时间节点差异:2020年7月之后购车的用户可享受“终身免费基础流量”服务,而此时间点之前购车的用户(包括本人)仅能享受“5年免费流量”服务。该政策差异导致我们早期支持品牌的车主,在车辆硬件(车机系统)完全相同的软硬件环境下,无法享受同等的持续性服务权益,构成对早期购车用户的区别对待与事实上的权益削减。核心诉求与质疑如下:1.公平性质疑:车辆车机系统硬件无本质区别,为何服务期限存在“5年”与“终身”的巨大差异?这种以购车时间划线、厚此薄彼的政策,严重损害早期车主感情,侵犯了消费者的公平交易权。2.知情权质疑:本人购车时(2020年7月前),销售人员未明确告知“未来短期内将推出终身流量政策”,致使本人丧失基于完整信息作出购买决策的权利,若当时知晓该后续政策,购买选择可能会有所不同。3.权益受损:5年免费期结束后,早期车主需自行付费续用基
投诉来源:车质网
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