新浪网友21925607定制的投诉
一汽丰田卡罗拉锐放减震器设计缺陷漏油
新浪网友21925607
2026-01-17 15:23:00
已回复
投诉车款:2024款卡罗拉锐放 2.0L 先锋版
问题类型:前后桥及悬挂系统(减震器漏油)
问题详情:
本人于2025年6月6日购买一汽丰田卡罗拉锐放。车辆一直正常使用,并按时在4S店保养。一、故障发生:近期,车辆在过坎或颠簸路面时,出现明显异响和松散感,舒适性严重下降。于2025年10月12号前往丰田4S店进行检测。二、无理拒保过程:经该店技师现场检查,明确确诊为左后/右后减震器存在严重漏油(证据照片已上传)。然而,当本人依据《家用汽车三包规定》及《保修手册》要求免费保修时,4S店及后续电话沟通的丰田厂家客服却以“车辆曾在外部店铺喷涂过底盘装甲”为唯一理由,断然拒绝承担任何质保责任。三、对方理由完全不成立,属于推卸责任:本人认为,丰田方面的拒保决定毫无事实与法律依据,理由如下:1、逻辑关系错误:减震器是独立、密封的核心悬挂部件,其漏油是内部油封失效、活塞杆损伤或制造工艺缺陷导致的。而“底盘装甲”是喷涂在车辆底部钢板上的防绣防刮涂层,两者在物理位置和作用原理上毫无关联。将前者故障归咎于后者,是典型的“强加因果”。2、违反专业常识:任何负责任的底盘装甲施工,都必须对减震器筒体、活塞杆、刹车盘、排气管、各种球头和胶套等部件进行严格遮蔽,这是行业基本规范。以“可能因施工不当被喷到”为由拒保,实
投诉来源:车质网
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