新浪汽车>投诉平台
新浪网友21682083定制的投诉
途虎养车购买的倍耐力轮胎开裂 要求处理
新浪网友21682083
2026-01-18 11:26:00
待解决
投诉车款：2021款卡罗拉1.2T S-CVT精英PLUS版
问题类型：轮胎（开裂）
问题详情：
1、2023年，我在途虎APP购买了两条倍耐力P1轮胎，使用至今不到3年，便出现严重老化开裂现象。经4S店及轮胎店专业人士检查，均认定这并非正常老化，存在安全隐患。
2、我向途虎申请售后，但售后专员以“轮胎只能用3年”为由拒绝处理，且态度恶劣。这完全曲解了“3年质保”的含义。质保期是对“制造缺陷”的承诺期限，并非产品使用寿命。一条正规轮胎的正常使用寿命应在5 - 6年甚至更长。不到2年就严重开裂，这本身就是产品质量存在缺陷的有力证据。
3、我拥有完整的证据链：1）途虎APP的购买订单；2）2025年1月4S店出具的检查记录（明确指出轮胎变形开裂）；3）近期轮胎店出具的“老化严重需更换”的证明或沟通记录；4）轮胎开裂的清晰照片/视频。
4、我的诉求是：途虎必须依据售出时承诺的“3年包赔”质保政策，对这两条存在质量缺陷的轮胎进行免费更换。我要求更换为同规格型号的全新轮胎，并承担更换所产生的费用。
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
