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新浪网友21947415定制的投诉
比亚迪海豹未进行OTA升级 未推送哨兵模式
新浪网友21947415
2026-01-18 14:21:00
已回复
投诉车款：DM-i 1.5T 121km 尊荣型
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人为比亚迪23款海豹DM-尊荣版车主。比亚迪官方通过宣传材料、销售人员及官方渠道明确承诺终身免费ota，且该车型将通过后续OTA(空中升级)更新开放“哨兵模式“功能。然而，自2024年以来，至今已一年多比亚迪未对海豹DM-i尊荣版进行OTA升级，且未就此事项向车主做出任何正式说明或补偿方案。期间，本人多次通过比亚迪官方客服、4S店等渠道咨询，均未获得明确升级时间表或解决方案，仅得到“请耐心等待“等模糊答复。诉求:1.履行承诺:要求比亚迪立即通过OTA升级为海豹DM-i尊荣版车辆开通哨兵模式功能;2.明确时间:如无法立即开通，需公开具体升级计划及时间节点;3.补偿方案:若无法实现功能，需提供合理解释并制定补偿方案(如功能替代、权益补偿等);
投诉来源：车质网
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